ปัจจุบันต้องยอมรับว่าสื่อสังคมออนไลน์หรือโลกโซเชียลมีเดีย มีการแพร่หลายและขยายตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ยิ่งมีการแพร่หลายสูงความต้องการในการใช้สื่อประเภทนี้เพื่อธุรกิจก็สูงด้วยเช่นกัน แล้วเราจะทำอย่างไรให้สื่อออนไลน์ของเรามีประสิทธิภาพมากที่สุด วันนี้เรามี 13 ทักษะ โลกเซียล ที่สรี้างแล้วประสบความสำเร็จ

1.การบริหารจัดการชุมชน

แบรนด์ชั้นนำในสื่อออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จะมีลักษณะที่คล้ายคลึงกันนั้นอย่างหนึ่งก็คือ การเชื่อมโยงระหว่างตัวธุรกิจเองกับสังคม เมื่อมีการเข้าถึงมากก็จะมีการกระจายข่าวออกไปได้มากเช่นกัน

2.สร้างความสัมพันธ์

นอกจากการที่คุณจะบริหารจัดการกับชุมชนแล้วคุณจะต้องมีการสร้างความสัมพันธ์กับสื่อต่างๆด้วยไม่ว่าจะเป็น Twitter,Instagram หรืออื่นๆเพื่อให้เกิดการเข้าถึงคุณให้มากที่สุด

3.ความคิดสร้างสรรค์

การศึกษาวิจัยพบว่า กว่า 21% ของผู้ที่ใช้สื่อโซเชียลจะ Unfollow แบรนด์นั้นๆหากเนื้อหาไม่ถูกอัพเดจ หรือมีเนื้อหาที่ซ้ำซาก น่าเบื่อจนเกินไป ดังนั้นหากคุณต้องการให้มีคนเข้ามาสนใจคุณอยู่เสมอ คุณจะต้องสร้างสิ่งใหม่ๆให้เกิดขึ้นและสิ่งนั้นต้องน่าสนใจ จะต้องสร้างสรรค์กิจกรรมต่างๆเพื่อดึงให้ผู้คนหันมาสนใจสิ่งที่เรากำลังทำ

ศึกษาและมองดูคู่แข็งเพื่อนำมาปรับใชกับธุรกิจของเรา เพื่อให้เราอยู่เหนือกว่าคู่แข็ง

4.การจัดระเบียบ

ผู้ที่สร้างสื่อสังคมออนไลน์จะต้องมีวิธีบริหารจัดการให้เป็นระเบียบแบบแผน มีการวางแผนการเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอ และให้ความสำคัญกับปริบทของสังคมรอบๆ เช่น สถาณการณ์ หรือเหตุการณ์สำคัญต่างๆ วันสำคัญ เป็นต้น และจะต้องมีการเก็บข้อมูลประวัติการสนทนาหรือการติดตามสื่ออย่างชัดเจน สามารถรู้หรือดูย้อนหลังได้

5.เรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีแบบใหม่อย่างรวดเร็ว

โดยพื้นฐานของโซเชียลมีเดียนั้นมีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอดังนั้นคุณจะต้องเรียนรู้ที่จะนำมันมาใช้ให้ถูกที่ถูกเวลาและเหมาะสม คุณก็จะกลายเป็นสื่อผู้นำที่น่าสนใจ

6.การเขียน

การเขียนเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับโลกโซเชียล เขียนอย่างไรให้น่าสนใจ สื่ออย่างไรให้คนติดตาม อะไรที่ทำให้คนสนใจมากที่สุด หรือแม้กระทั้งการเขียนกระทู้ สร้างบล๊อคต่างๆ เพื่อเขียนหรือกล่าวถึงธุรกิจของตัวคุณเอง หรือที่เรียกว่าการทำรีวิว นั้นเอง ซึ่งมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างมาก และเห็นผลชัดเจน

7.การขาย

การเจาะกลุ่มตลาดเป้าหมายของคุณสามารถทำให้การขายเป็นไปได้อย่างราบรื่น คุณควรมีการศึกษากลุ่มเป้าหมายจากโลกโซเชียล ดูความต้องการของคนส่วนใหญ่และดูว่าคนส่วนใหญ่มีปัญหาในด้านใดและเราสามารถแก้ไขสิ่งเหล่านั้นให้พวกเขาได้หรือไม่ การที่คุณศึกษาตลาดจากโลกออนไลน์จะทำให้คุณได้แงมุมมองที่แตกต่างออกไป ทีนี้คุณก็จะสามารถทราบความต้องการของคนบนโลกโซเชียลและตอบสนองผู้คนเหล่านั้นได้โดยตรง

8.การบริการลูกค้า

ลูกค้าโดยส่วนใหญ่จะต้องการการดูแลโดยตรงจากบริษัทหรือจากธุรกิจของเราโดยตรง ดังนั้นการมีช่องทางที่จะให้ลูกค้าเข้ามาติดต่อเมื่อพวกเขาเหล่านั้นมีปัญหา หรือต้องการชี้แจงร้องเรียน จะทำให้บริการของเราถูกเข้าถึงได้ง่ายและเป็นที่พอใจของลูกค้า

 

คอมเม้นท์มาสิ อย่ารอช้า...

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published.